第33回 別れ際によく見える品質

タクシーに乗車した際に見えるのは、タクシードライバーの安全とタクシー会社の品質。

走り出せば、安全を確認する方法が見えてきます。

目的地に着けば、降車の際に車内で必ず発生する“品質が見える会話”が聞こえてきます。

「○○○○円です」「○○○○円をお預かりします」

「領収書はご入り用ですか」「かしこまりました」

「お忘れ物はございませんか」「足元などお気をつけくださいませ」

ドライバーの対応が「あ、良かったな」と思えば会社名を見ます。

「うーん、良くなかったな」と思えば会社名も見たくありません。

「ありがとうございました」と車内から笑顔で見送ってくれるドライバーには、こちらも「ありがとうございました」とお返しします。

わざわざ降車してドアを開けてくれるドライバーには「恐れ入ります」と一礼します。

その反面、「ありがとうござ・・・バタン」と挨拶の途中でドアを閉めて走り出すドライバーに、がっかりすることも。

先日、ある駅からタクシーに乗車した時の出来事。

走り出してもダッシュボードに後付けされたテレビが映りっ放し。

シートベルトも装着しない。

挙げ句の果てには「お帰りのタクシーはいかがですか？」

もちろん私からの回答は「いりません」の一言のみ。

さて、運送会社のドライバーは退出時にどのような「会話」をしているのでしょうか？

運送会社ではドライバーに退出時の会話について、どのような「教育」をしているのでしょうか？

退出時の印象は時に入場時の印象を勝り、次の仕事に影響を与える場合もあります。

私たちは研修等で「またよろしくお願いします」の言葉を発することを提案しています。

積み込み先（荷主様）では「運送のご依頼時には次回も当社をよろしくお願いします」との気持ちで発すること。

配送先（荷主様のお客様）では「商品のご発注時には次回も当社の荷主様をよろしくお願いします」との気持ちで発する。

荷主様のお客様である配送先様が、次回もその荷主様に商品を発注されることに付随して、今まで通りにその運送会社に仕事が発生します。

配送先様が他のメーカーへ発注すれば、運送業務はそのメーカーと取引している運送会社に移行されて、仕事がなくなります。

「終わりよければすべて良し」

「終わりよければ品質も良し」

ドライバーだけではなく配車担当者の電話でも「終わりよければ品質も良し」

それは電話の出方だけでなく切り方にもこだわること。

電話を切る際には「ありがとうございました」「またよろしくお願います」の一言を添える。

どちらから電話を掛けたのかは問わず、相手よりも受話器を先に置かないこと。

きっと今日の仕事へのこだわりが、明日の仕事の量や将来の仕事の単価につながります。

ありがとうございました。

次回は9月19日（金）更新の予定です。

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